Política de Envíos

Última actualización: 19 de agosto de 2026

En Herbatidos.cl trabajamos para que tus productos lleguen de manera segura y dentro de los plazos informados al momento de realizar tu compra.

1. Cobertura de despacho

Realizamos despachos a las zonas de Chile disponibles al momento de finalizar la compra.

La disponibilidad y el costo del despacho dependerán de la comuna o región ingresada por el cliente y serán informados antes de finalizar el proceso de compra.

2. Plazos de entrega

Los plazos de entrega serán informados durante el proceso de compra y podrán variar según la comuna de destino, empresa de transporte, modalidad de despacho y fecha en que se realice el pedido.

El plazo informado corresponderá a días hábiles o días corridos, según se indique al momento de la compra.

Los pedidos realizados durante fines de semana, feriados o fuera de nuestro horario de procesamiento podrán comenzar a gestionarse el siguiente día hábil.

Los plazos de entrega informados corresponden a estimaciones y pueden verse afectados por situaciones excepcionales ajenas a Herbatidos.cl, tales como contingencias logísticas, condiciones climáticas, problemas de transporte u otras circunstancias de fuerza mayor.

En todo caso, respetaremos los plazos y condiciones de entrega ofrecidos al consumidor conforme a la legislación vigente.

3. Costos de envío

El costo del despacho será informado antes de finalizar la compra y se mostrará de manera separada del precio de los productos.

El valor puede variar dependiendo de la comuna, región, peso, volumen del pedido y modalidad de entrega seleccionada.

Si existe una promoción de envío gratis, esta estará sujeta a las condiciones específicas informadas en la promoción correspondiente.

4. Preparación del pedido

Una vez confirmado el pago, comenzaremos a preparar tu pedido para su despacho.

El tiempo de preparación puede variar dependiendo del volumen de pedidos y de la disponibilidad de los productos.

Una vez entregado el pedido a la empresa de transporte, cuando corresponda, el cliente podrá recibir información de seguimiento mediante los datos de contacto proporcionados durante la compra.

5. Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar correctamente los datos necesarios para realizar el despacho, incluyendo:

• Nombre del destinatario.

• Dirección.

• Número de domicilio o departamento.

• Comuna.

• Región.

• Teléfono de contacto.

• Cualquier información adicional necesaria para facilitar la entrega.

Si la información proporcionada es incorrecta o insuficiente y esto impide realizar la entrega, podremos contactar al cliente para coordinar una nueva entrega.

Los costos adicionales que eventualmente genere un nuevo despacho serán informados previamente al cliente cuando corresponda.

6. Recepción del pedido

Al recibir el pedido, recomendamos revisar que el embalaje se encuentre en buenas condiciones.

Si el paquete presenta daños visibles, golpes, aperturas o cualquier irregularidad importante, recomendamos dejar constancia de la situación al momento de recibirlo y comunicarnos con nosotros lo antes posible.

Si posteriormente detectas que un producto llegó dañado, incorrecto o presenta algún problema, debes contactarnos para evaluar el caso y gestionar la solución que corresponda conforme a la legislación vigente.

7. Pedidos no entregados

Si el transportista no logra realizar la entrega debido a ausencia del destinatario, dirección incorrecta, información insuficiente u otra circunstancia atribuible al cliente, se podrán coordinar nuevas alternativas de entrega.

En caso de que exista un costo adicional por un nuevo intento de despacho, este será informado previamente al cliente.

Esta condición no limita los derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación vigente.

8. Retrasos en el despacho

Si un pedido presenta un retraso respecto del plazo informado, puedes comunicarte con nosotros para revisar el estado del envío.

En caso de incumplimiento de las condiciones de entrega ofrecidas, se aplicarán los derechos y soluciones establecidos por la legislación chilena vigente.

Herbatidos.cl procurará mantener informado al cliente sobre cualquier situación que pueda afectar significativamente la entrega de su pedido.

9. Productos faltantes o incorrectos

Si recibes un pedido incompleto o un producto diferente al comprado, contáctanos indicando el número de pedido y, cuando sea posible, fotografías del contenido recibido y del embalaje.

Revisaremos el caso y, si corresponde, coordinaremos el envío del producto faltante o correcto, o la solución que corresponda conforme a la legislación vigente.

10. Seguimiento del pedido

Cuando el servicio de transporte utilizado proporcione un número de seguimiento, este podrá ser enviado al cliente mediante el correo electrónico, teléfono u otro medio de contacto registrado durante la compra.

La información de seguimiento depende de la empresa de transporte y puede presentar actualizaciones con cierta demora.

11. Compras con productos de distinto plazo de entrega

Cuando un pedido incluya productos con diferentes condiciones o plazos de entrega, Herbatidos.cl podrá informar al cliente la modalidad de despacho aplicable al pedido.

Si corresponde realizar despachos separados, se informará al cliente cuando sea necesario.

12. Situaciones excepcionales

En circunstancias excepcionales que puedan afectar los servicios de transporte o distribución, como desastres naturales, interrupciones de rutas, contingencias nacionales, restricciones de transporte u otros eventos fuera del control razonable de Herbatidos.cl, los plazos podrían verse afectados.

En estos casos procuraremos informar al cliente y entregar una solución de acuerdo con las circunstancias y la legislación vigente.

13. Contacto

Si tienes dudas sobre el estado de tu pedido, costos de despacho, plazos de entrega o cualquier inconveniente relacionado con un envío, puedes comunicarte con nosotros mediante los canales de contacto disponibles en Herbatidos.cl.

Importante

Las condiciones de esta política no limitan ni reemplazan los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa chilena aplicable.